Hier entsteht nach und nach eine Datenbank mit Antworten auf die häufigsten von Ihnen gestellten Fragen. Gerne haben Sie die Möglichkeit uns idealerweise per Email zu kontaktieren. Werktags antworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

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FAQ - Die am häufigsten gestellten Fragen.

Frage: Können Sie mir per Ferndiagnose weiterhelfen?

A: Nein, dies ist im Regelfall leider nicht möglich. Man könnte annehmen, wir möchten mit jeder "Kleinigkeit" Geld verdienen. Dies ist nicht der Grund. Der Grund sind die Vielzahl von Möglichkeiten die einen Defekt ausgelöst haben kann. Sicherlich gibt es bei manchen Fehlerbildern gewisse Tendenzen was Defekt sein könne. Genauso gibt es aber 100 andere Möglichkeiten. Bitte nehmen Sie daher von Anfragen per Email oder Telefon Abstand welche sinngemäß Fragen wie "Können Sie denn nicht ungefähr sagen was es denn so kostet oder ob es zu reparieren geht?" Abstand. Auf diese Fragen können wir Ihnen keine Antwort geben. Unsere faire Antwort lautet hingegen: Ja wir sagen es Ihnen - dank unserer Kostenermittlung für 0,00 €. Bei einer erfolglosen Reparatur tragen Sie lediglich die Rücksendekosten. Bitte beachten Sie hierzu die anderen Menüpunkte.

Frage: Wie sende ich das Notebook zu Ihnen ein?

A: Bitte beachten Sie hierfür die Menüpunkte "Notebook anliefern" sowie "Richtig einsenden". Hier wird einfach und übersichtlich dargelegt, wie Sie Ihr Gerät einsenden und eine schnellstmögliche Reparaturbearbeitung ermöglichen. Kurzgefasst haben Sie die Möglichkeit entweder das OnlineAuftragssystem zu nutzen oder unter dem Menüpunkt Formulare entsprechende Aufträge herunterzuladen.

Alternativ können Sie das Gerät nach vorherigen Vereinbarung direkt in unserem Bayreuther Büro abgeben.

Frage: Wie lange dauert eine Kostenermittlung / Reparatur?

A: Ab dem Tag des Eintreffens Ihres Gerätes können wir sehr zeitnah ( oft am selbigen, andernfalls i.d. R. binnen 1-5 Werktage) Ihnen den Defekt und die, falls möglich, anfallenden Reparaturkosten mitteilen.

Falls das benötigte Bauteil vorrätig ist, ist das Gerät dann sehr schnell repariert und kann zu Ihnen zurückgesandt werden. Bitte beachten Sie jedoch, dass für viele Reparaturen benötigte Bauteile auch eine Lieferzeit haben, auf die wir nicht immer direkten Einfluss nehmen können.

Frage: Wie kann ich ein repariertes Gerät bezahlen?

A: Sobald das Gerät fertig repariert ist und versandbereit ist, teilen wir Ihnen dies mit. Sie können dann entscheiden ob Sie Ihr repariertes Gerät per Vorkasse bezahlen möchten oder einen Versand per Nachnahme wünschen. Nach Zahlungseingang der Vorkasse wird Ihr Gerät dann versichert per DHL versendet.

Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir Zahlung auf Rechung leider nicht anbieten können. Grund hierfür sind Zahlungsausfälle - die daraus resultierenden Mehrkosten möchten wir den ehrlichen Kunden nicht einrechnen müssen.

Selbstverständlich haben Sie nach Vereinbarung auch die Möglichkeit zur Abholung in unserer Bayreuther Reparaturzentrale.

Frage: Welche Zusatzkosten entstehen bei Nachnahme?

A:Für Nachnahme ist ein Aufpreis von 8,00 Euro auf die Versandkosten (9,99€ zzgl. 8,00€) zu berücksichtigen.

Frage: Ich möchte das Gerät nach negativer Kostenermittlung nicht zurückgesendet haben, die Portokosten und Eigenentsorgung sparen! Was ist zu tun?

A: Gerne entsorgen wir Ihr defektes Gerät fachmännisch und kostenlos. Anfallende Kosten können wir durch die Wiederverwertung einiger noch funktionsfähiger Teile ausgleichen. Wir handeln jedoch nicht mit Gebrauchtgeräten. Wir kaufen jedoch im Regelfall keine Geräte an und können Ihnen daher bei ehemals teuren Geräten in Einzelfällen einen kleinen Ausgleich für Ihr defektes Gerät bieten. Ein Anspruch darauf besteht jedoch nicht.

Frage: Kann ich Ihnen das Problem schildern und Sie mir einen Preis nennen?

A: Nein, dies ist in der Regel leider nicht möglich. Nur in sehr wenigen Fällen ist dies möglich. Im Normalfall benötigen wir Ihr Gerät im Haus um den Fehler und die benötigen Ersatzteile 100%ig zu diagnostizieren.

Frage: Kann ich aus Datenschutzgründen meine Festplatte ausbauen?

A: Ja dies ist möglich, sofern ein Fehler der Festplatte oder eine Mitschuld selbiger vollständig ausgeschlossen werden kann. Bauen Sie diese dann fachgerecht aus. Wir nehmen den Datenschutz sehr ernst. Eine eingebaute Festplatte erleichtert dennoch in vielen Fällen die schnelle und unkomplizierte Reparatur. Bauen Sie diese also nur aus, falls unbedingt notwendig.

Bei weiteren Fragen nehmen Sie bitte, vorzugsweise per Email Kontakt mit uns auf:

Email: info [ at ] jarotech . de